איכות הייצור וקריאות שירות בטויוטה חיפה

איכות הייצור של חברת טויוטה ורמת שירות הלקוחות הנגזרת ממנה הם מן הגבוהות בעולם הרכב ואחת מן הסיבות המרכזיות לכך היא מסורת הניהול היפנית על פי עקרונות הניהול הרזה (Lean Management). עקרון זה מונע את הבזבוז הכרוך בתהליכי הייצור, העיבוד והשינוע של חומרי הגלם והתוצרים במפעל, בעוד הוא מספק ערך מוסף ללקוח ומוצרים ברמת גימור ואיכות טכנית גבוהים במיוחד. לפיכך, אין פלא שכיום חברת טויוטה היא יצרנית הרכב הגדולה ביותר בעולם לצד חברות מובילות נוספות כגון ג'נרל מוטורס.

עקרונות הייצור של טיוטה

Just in Time - בהתאם לרמת הביקוש בשוק , ניתן ליצר אך ורק את כמות החלפים המבוקשת בדיוק בזמן. מתודולוגיה זו נחשבת למהפכנית, מכיוון שעד יישומה, תעשיית הרכב הייתה בזבזנית למדי וניסתה "לדחוף" ולשווק כמה שיותר מכוניות, מה שכמובן הוביל לעודף ייצור ופגיעה ברווחים של היצרניות.

Jidoka (בתרגום חופשי - "אוטומציה עם מגע יד אדם") - במקרה ובו מתרחש פגם באחד משלבי הייצור, העבודה כולה נעצרת על מנת שלא להמשיך בייצור התקול. בנוסף לזאת, ההתראה המתאימה נשלחת אל מערכת הבקרה הרלוונטית והעובדים יכולים לבקש סיוע מיידי באמצעות משיכת חבל ולקרוא לעובדים אחרים במטרה לפתור את הבעיה במהירות ולחזור לייצור תקין.

כפי שאפשר להיווכח, ישנו דמיון רב בן שיטת עבודה זו לבין המאפיינים התרבותיים של העם היפני המזוהה עם משמעת גבוהה, דיוק בעבודה ושיטות פיתוח ואוטומציה מתקדמות "מחוץ לקופסה". למרות ששיטת הניהול הרזה מזוהה בעיקר עם טויוטה, הרי שכיום היא מהווה סימן היכר לכלל תעשיית הרכב היפנית הידועה בכך שהמכונית מתוצרתה חוות פחות תקלות טכניות מאשר בכל תעשיית רכב אחרת ו - "רואות מוסך" רק לעיתים רחוקות (זאת למרות שרק בישראל ישנם לא פחות מתשע סוכנויות משנה שונות כולל "מתם מוטורס טויוטה חיפה" המספקים שירות תיקונים וטיפול מקיף לבעלי הרכבים).

קריאות שירות בטיוטה

האיכות הבלתי מתפשרת של טויוטה ממשיכה ללוות את לקוחותיה גם בעת הטיפול השוטף ברכב וכאשר מתבצעת קריאת שירות יזומה. כל לקוח של חברת טויוטה שרכש את רכבו מאחד מן היבואנים המורשים, מוזמן להקליד את מספר הרישוי באתר של טויוטה ישראל ולראות האם רכבו נכלל במסגרת קריאת השירות.

אנו כאן במתם טויוטה חיפה מחויבים לספק לכם את רמת השירות הגבוהה ביותר, החל מן המנכ"ל ועד לעובד הזוטר ביותר, ממש כמו במשפחה אחת גדולה. כל רכב המגיע אלינו לקריאת שירות עובר בדיקה מקיפה של כלל המערכות כך שכאשר רכבכם יוחזר לכם, תוכלו להיות בטוחים שהוא מתפקד ובטיחותי בכל מאה האחוזים.

אנו מבצעים את קריאות השירות בכל שעות הפעילות של הסוכנות  ולאורך כל שעות היממה, משעה  7:30 בבוקר ועד 16:00 , אם כי רצוי לתאם את הביקור מראש על מנת שהבדיקה והטיפול יבוצעו באופן המהיר והקצר ביותר.  כמו כן, זהו המקום לציין שאנו מספקים שירותי גרירה וחילוץ גם מעבר לשעות הפעילות באמצעות מספרי החירום שלנו.